Face à la nécessité de répondre aux besoins d’offres et de relations individualisées attendues de ses passagers et de développement de la fréquentation et des revenus souhaités par les AOT1 (Enquête Ipsos pour Transdev), Transdev a choisi la solution Selligent pour équiper ses réseaux.
Depuis 2010, Transdev a élaboré son Pack CRM composé de plusieurs modules permettant aux réseaux qui le souhaitent de bénéficier de :
- LISTEN, module de Gestion des réclamations et d’informations, déjà déployé dans plus de 120 réseaux dans 10 pays
- WEB’VIBE, module d’écoute et de monitoring des media sociaux déployé dans 18 entités de 4 pays
- OPIN’ON, module d’enquête en ligne (satisfaction, test d’usage, test de nouvelles offres.. .) déployé dans une quarantaine de réseaux en France
Avec la solution Selligent, les réseaux de Transdev pourront :
- Concevoir avec facilité des campagnes marketing en local
- Diffuser ses campagnes dans un environnement multicanal (email, sms, media sociaux, sites web, notifications sur mobile et App) et démultiplier les initiatives grâce à leur automatisation
- Mesurer leurs impacts grâce à de nombreux indicateurs de performances (taux d’ouverture, taux de conversion, suivi de navigation web)
- Moduler la volumétrie et les fonctionnalités selon les besoins et la taille des réseaux utilisateurs
- Acquérir et enrichir la connaissance des comportements des clients face aux messages et offres qui leur seront proposés.
Parfaitement adaptée à l’environnement de la mobilité, la solution Selligent s’intègrera avec souplesse dans l’architecture IT des réseaux et favorisera l’usage des canaux numériques qui font désormais partie de l’offre digitale de Transdev (calculateur d’itinéraire, boutique en ligne, M-Ticket …).
1 Dans l’enquête IPSOS pour Transdev – 92% des élus et directeurs de service interrogés considèrent comme une priorité de développer des opérations marketing pour rendre les TC plus attractifs et accroître leur usage
Nous sommes ravis de travailler étroitement avec Transdev sur les thématiques de relation client qui nous sont chères. Avec une vision commune d’un marketing centré-client, nous allons accompagner le Groupe Transdev afin de proposer la meilleure relation possible à ses passagers. Plus que jamais, la connaissance client reste le plus gros défi des groupes comme Transdev.
A propos de Selligent
Plate-forme internationale de marketing omnicanal, Selligent orchestre les relations clients pour Samsung, Walmart, ING et plus de 700 autres marques dans les secteurs de la distribution, du tourisme, de l’automobile, de l’édition et des services financiers. Disposant d’une technologie hautement performante, Selligent est leader dans le secteur de la gestion de données, de l’organisation de campagnes et des analyses d’audience. Selligent est présent dans plus de 30 pays dans le monde, entre autres par le biais d’agences (plus de 75) et de fournisseurs de service marketing. Selligent possède des bureaux dans la Silicon Valley, à Boston, New York, Londres, en Belgique, à Paris, Munich, Barcelone et en Australie.