Transdev Rouen a obtenu la labélisation EFQM avec une reconnaissance preuve de performance par rapport à un cadre de gestion éprouvé.
Transdev Rouen s’appuie déjà sur la triple certification ISO (9001,14001 et 45001) du groupe. Celle-ci a permis de mettre en place un cadre de référence reconnu et partagé par les équipes. Afin d’aller encore plus loin, le réseau a choisi de se tourner vers la labellisation EFQM.
Le label EFQM (European Foundation for Quality Management) est un modèle d’excellence organisationnelle, qui vise à aider les organisations à améliorer leur performance. Il s’agit d’un référentiel, basé sur 700 points (1 étoile pour 100 points) qui permet aux organisations de s’évaluer et de se comparer aux meilleures pratiques internationales. C’est un modèle exigeant, seules 7 organisations dans le monde ont obtenu 7 étoiles, parmi plus de 30 000 entreprises travaillant avec le label.
La préparation de l’évaluation a mobilisé tous les services de l’entreprise, avec un appui du groupe pour compléter la base de données EFQM portant sur les 7 critères (raison d’être et vision stratégique, culture et leadership, engagement des parties prenantes, création de valeur durable, pilotage de la performance et conduite de la transformation, performances stratégiques et opérationnelles et perception des parties prenantes).
La semaine d’audit aura été intense, avec plus de 50 personnes interrogées et 35 entretiens, concernant les directions de l’entreprise. Les auditeurs ont accordé 4 étoiles, ce qui reconnait pleinement l’orientation de l’entreprise vers l’excellence. Ils ont valorisé les progrès réalisés notamment depuis la mise en place du projet d’entreprise Cap Excellence et ont souligné les opportunités de la future transformation de l’entreprise en entreprise à mission.
Un résultat très satisfaisant qui trace une perspective vers l’amélioration continue, avec la construction d’un plan de progrès.