Cette enquête MobiObserver a été réalisée par la Direction Client Voyageur et la Direction de la Sûreté Groupe et France entre mars et septembre 2023.
Les principaux enseignements de cette enquête :
- Positionner les transports publics sur l'échelle de la peur, par rapport à d'autres lieux,
- Mesurer le sentiment d'insécurité à toutes les étapes du parcours,
- Identifier les points critiques et les leviers d'amélioration,
- Quantifier leur impact sur la fréquentation des transports publics,
- Déterminer ce qui dans cette lutte, relève des transports de ce qui relève des collectivités, dans l'esprit des voyageurs.
On y trouve des bonnes pratiques des réseaux Transdev, ainsi que des leviers et moyens d'action pour renforcer le sentiment de sécurité dans nos transports, et répondre efficacement aux attentes des voyageurs et de vos clients Autorités Organisatrices.