Communiqués de presse

Transdev, lauréat des palmes de la relation client 2016

04.10.2016
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Issy-Les-Moulineaux, le 4 octobre 2016. Transdev a reçu hier la Palme Expérience Client/Citoyen 2016, de l’Association Française de la Relation Client pour son programme T.ex.

Les palmes de l’AFRC, récompensent chaque année les entreprises qui innovent en matière de stratégie et relation client en France.

T.ex, l’expérience client signée Transdev

Avec le programme T.ex, l’opérateur de mobilité franchit une nouvelle étape dans son ambition de délivrer la meilleure expérience de mobilité.

Grâce à T.ex, méthode rigoureuse et exhaustive, les équipes de Transdev disposent d’une démarche novatrice pour le Transport Public, permettant d’offrir un service qui réponde vraiment aux attentes des voyageurs, d’améliorer leur satisfaction et de renforcer l’attractivité des réseaux de transport.. Elles adoptent ainsi le point de vue du passager et le mettent au cœur de leurs préoccupations. 

En travaillant sur le parcours client, en évaluant chaque point de contact physique comme digital, en prenant les habits de Paul, Marguerite, Lola, Baptiste, les Persona attachés à chaque réseau, en reconnaissant qu’une expérience de mobilité est tout autant rationnelle (ponctualité, propreté, disponibilité de l’information …) qu’émotionnelle (anxiété, surprise, fatigue…), les équipes de Transdev concrétisent un plan d’action composé d’initiatives simples, visibles, concrètes à impact immédiat sur le vécu du déplacement.

Le choix de Transdev s’imposait. Le groupe a réussi le pari de placer le passager au cœur de sa transformation d’entreprise et à faire partager cette « obsession client » à ses équipes sur le terrain. Les managers en charge du service au quotidien disposent d’une méthode structurée leur permettant de mieux comprendre ce que vivent leurs clients, d’identifier les efforts inutiles, les irritants et de construire leur plan d’actions C’est une démarche très opérationnelle, tournée à 100% vers l’amélioration de l’expérience client.
Eric Dadian, Président de l’AFRC
Inventer la mobilité de demain c’est aussi rendre celle d’aujourd’hui plus simple, plus intuitive, plus personnalisée. Notre dynamique d’innovation participe de cette ambition. Tout aussi importante est l’adoption d’une démarche rigoureuse de mesure de l’expérience client. Portée par nos équipes, du conducteur au Directeur, T.ex permet de détecter les émotions des clients et les moments clefs de leurs parcours, d’identifier des voies de progrès et de satisfaire des passagers de plus en plus exigeants. Nous sommes fiers que le jury de l’AFRC composé d’entreprises en pointe sur ces sujets ait reconnu notre détermination.
Thierry Mallet, Président-Directeur Général du groupe Transdev

A propos des Palmes de Relation Client l’AFRC

Créée en 1998, l’AFRC agit avec 2 300 professionnels représentant plus de 300 entreprises issues de 22 secteurs d’activités afin de faire de la Relation Client un véritable levier de performance, tant en termes d’évolution des métiers qu’en termes de développement du chiffre d’affaires des sociétés. Réputée pour être un lieu d’échanges et de benchmark privilégié pour tous les professionnels du secteur, elle compte parmi ses adhérents les plus grandes entreprises du CAC 40. Pour en savoir plus : www.afrc.org

Les Palmes de la Relation Client sont décernées chaque année par un jury, composé de 14 professionnels spécialistes de la Relation Client, du marketing et des associations. Les dossiers de candidatures sont évalués au regard des critères suivants : le degré d’innovation du projet, l’impact sur les équipes en interne, les résultats mesurés et tangibles du dossier, la qualité formelle de la candidature.