Sa Majesté le Roi des Pays-Bas et le Secrétaire d'État néerlandais aux infrastructures et à la gestion de l'eau, M. Heijnen, ont effectué une visite de travail à la société de maintenance NS à Amsterdam, et au centre de formation de la société Transdev à Haarlem, le jeudi 23 mai. Cette visite était dédiée aux personnes travaillant sur l'accessibilité des Pays-Bas. Au cours de cette visite, les défis liés à la pénurie de main-d'œuvre et à la gestion des agressions dans les transports publics ont été abordés.
La visite a commencé à l’entreprise de maintenance Watergraafsmeer de la NS, qui effectue des travaux de maintenance préventive et de réparation sur les trains nationaux et internationaux. Le roi et le secrétaire d’État se sont entretenus avec des mécaniciens sur leur travail et, au cours d’une visite guidée, les mécaniciens de maintenance ont montré, entre autres, comment ils remettent en forme les roues de train dites carrées et comment ils entretiennent les trains interurbains les plus récents. La visite de l’entreprise de maintenance s’est terminée par une conversation sur le resserrement croissant du marché du travail. Il est de plus en plus difficile pour les NS d’attirer du personnel technique, alors que la technologie dans les trains devient de plus en plus importante.
Le groupe s’est ensuite rendu au centre de formation Transdev Academy à Haarlem, à bord d’un bus pédagogique Transdev. Pendant le trajet, le manque de personnel et les initiatives visant à recruter de nouveaux conducteurs, afin d’éviter d’avoir à adapter les horaires ou à supprimer des lignes de bus, ont été abordés. En cours de route, ils se sont également entretenus avec des nouveaux venus qui ont rejoint Transdev en tant que conducteurs issus d’une autre profession.
Au centre de formation, le Roi et le Secrétaire d’État ont assisté à un cours pour les nouveaux conducteurs, puis se sont entretenus avec des conducteurs expérimentés, sur les situations de conflit qu’ils ont vécues, sur la manière dont ils gèrent l’agression et le stress, et sur la désescalade.
Enfin, le roi Willem-Alexander et le secrétaire d’État Heijnen ont assisté à un cours sur la gestion de l’agressivité et ont parlé aux élèves de leurs expériences et de leurs attentes.
Aux Pays-Bas, Transdev est la société mère de la compagnie de bus Hermes et de la compagnie de bus, trains et taxis Connexxion, entre autres. Au centre de formation de Haarlem, les employés suivent des cours de formation individuels et en classe, ainsi que des cours dans les différents véhicules.