En ce 3 décembre 2020, Journée internationale des personnes handicapées de l’ONU, Transdev souhaite renouveler son soutien à la dignité, aux droits et au bien-être des personnes handicapées.
En 2020, la pandémie de la COVID-19 a boulversé les conditions de vie, en particulier celles des personnes les plus fragiles. Chez Transdev, nos équipes continuent de se mobiliser et de traduire cet engagement en actions comme elles le font depuis des années.
C’est pourquoi, nous rendons ce jour hommage à toutes nos collaboratrices et collaborateurs pour leur contribution en faveur d’une mobilité accessible à tous dans les meilleures conditions partout dans le monde.
Favoriser le dialogue avec les associations représentant les personnes handicapées
Dans la région d’Östergötland en Suède, les équipes ont visité l’Association nationale des personnes handicapées (DHR) et l’Association nationale des malvoyants, où elles ont appris ce que c’est que de voyager dans les transports publics en tant que personne handicapée.
En septembre dernier, Transdev France a signé une convention avec l’APF France Handicap (organisme français de défense et de représentation des personnes handicapées et de leurs familles) pour permettre l’accès de tous aux transports publics : personnes à mobilité réduite, malvoyants, etc. sur l’ensemble du territoire francilien, afin de construire une mobilité durable et solidaire.
Rendre les voyages accessibles à toutes et tous
En Bavière (Allemagne), tous nos véhicules – bus, cars, trains… – sont bien sûr accessibles sans obstacles pour les personnes à mobilité réduite. Ils sont également certifiés selon les critères de « Voyage pour tous ».
Au Portugal, le réseau Aveiro utilise Color Add, un langage unique, universel, inclusif et non discriminatoire qui permet aux daltoniens d’identifier les couleurs. C’est particulièrement important pour aider les passagers à identifier les lignes et les itinéraires des réseaux qu’ils empruntent.
Sur notre réseau de tramway LUAS à Dublin, en Irlande, la carte JAM sera déployée dans tout le pays et délivrée aux personnes souffrant d’un handicap caché afin de montrer au personnel en contact avec la clientèle qu’elles peuvent avoir besoin de plus de temps pour être traitées correctement. La JAM Card© a été créée par NOW Group à la fin de 2019, une entreprise sociale qui aide les personnes ayant des difficultés d’apprentissage et/ou souffrant d’autisme à trouver un emploi d’avenir.
Aux États-Unis, les opérations de Transdev Paratransit éliminent les obstacles à des transports sûrs et fiables pour les communautés handicapées dans plus de 50 villes, de San Francisco à Baltimore.
Former le personnel à l’accueil des personnes handicapées dans les véhicules
Transdev Suède a mis en place un nouveau programme de formation pour les conducteurs, axé sur la diversité et l’inclusion. Une partie de la formation vise à sensibiliser les stagiaires à l’assistance nécessaire aux passagers handicapés en leur proposant de se mettant à leur place.
Sensibiliser à la fois en interne et en externe
Cette semaine, des activités numériques de sensibilisation au handicap seront organisées pour l’ensemble des salariés du siège de Transdev à Issy-les-Moulineaux via un quizz ludique mené par la société Coup2Coeur. C’est une agence de communication dont le fondateur et les experts associés ont le statut de travailleur indépendant handicapé, experts en matière de handicap.
Par ailleurs, la société de tramway de Transdev, TRAM à Barcelone, s’est associée à la fondation Eurofirms pour sensibiliser le public au handicap. Les illustrateurs Javi Royo, Lyona Ivanova, Miguel Gallardo et Pilarín Bayés ont réalisé des bandes dessinées basées sur des situations réelles vécues par des personnes handicapées afin de sensibiliser le public et de promouvoir l’égalité. La campagne sera diffusée sur le réseau de tramway Trambaix de Transdev à Barcelone jusqu’au 3 décembre, Journée du handicap, et sera également diffusée sur les canaux de médias sociaux TRAM.
Encourager l’emploi des personnes handicapées
Transdev Pays-Bas utilise différentes « Cleanteams » à travers le pays ; des femmes et des hommes ayant un handicap mental qui nettoient nos véhicules jusqu’à cinq jours par semaine avec beaucoup d’enthousiasme. Le déploiement des « Cleanteams » permet d’obtenir des bus plus propres et des clients satisfaits, de donner plus de satisfaction aux conducteurs et d’utiliser au maximum le potentiel du marché du travail. En fait, les résultats et les expériences sont si positifs que nous discutons actuellement de l’extension de ces activités dans certaines régions, de l’augmentation du nombre de jours de travail par semaine, du nettoyage des locaux du personnel et de tâches mineures pour aider le département technique.
Mettre en place une gouvernance et des programmes dédiés
Au Chili, le département Qualité de vie de Redbus Urbano de Transdev met en œuvre depuis 2017 un programme d’insertion professionnelle, initiant chaque stratégie d’intervention selon le principe de « non-discrimination ». Ce programme couvre la formation des cadres et des équipes, la conclusion d’accords avec les autorités locales pour l’intégration des personnes handicapées, l’adaptation des emplois, et le soutien administratif aux travailleurs handicapés.
Transdev Australasie a publié son plan d’accessibilité et d’inclusion 2020-2023 couvrant six domaines principaux :
- Un lieu de travail accessible et inclusif
- Un recrutement accessible et inclusif
- Éducation et formation en matière de développement de carrière
- Information et technologie
- Service à la clientèle
- Des transports publics accessibles
De son côté, Transdev Melbourne a créé cette année un groupe de référence sur l’accessibilité afin d’amplifier la voix de nos clients souffrant d’un handicap, dans le but de fournir un service de bus accessible et inclusif pour tous les clients. Le groupe a pour objectif de nous aider à :
- identifier les principaux problèmes d’accessibilité qui se posent aux clients vivant avec un handicap
- sensibiliser et faire comprendre les besoins et les préférences des clients confrontés à des problèmes d’accessibilité
- améliorer l’expérience des clients de Transdev Melbourne qui rencontrent des problèmes d’accessibilité.
À l’occasion de cette journée internationale, ils ont réalisé une série de vidéos mettant en scène des membres de la commission de référence et publient une fois par jour sur leur compte LinkedIn les détails de certains programmes d’accessibilité.
Pour que la mobilité reste synonyme de liberté, nous continuerons, en 2021, à supprimer toutes les barrières !