Depuis 2021, la STAS inclus les acteurs du Handicap dans son process d’amélioration continue de l’accessibilité
Des acteurs très diversifiés, une volonté commune
Avec un nouveau coordonnateur de l’accessibilité au sein du réseau, la STAS déploie depuis 2 ans une nouvelle stratégie, plus inclusive, pour mieux appréhender les problématiques liées aux handicaps.
Un lien étroit est désormais tissé entre représentants des associations de personnes handicapées, instances métropolitaines et voyageurs porteurs de handicap. Ainsi, non-voyants, sourds, personnes à mobilité réduite partagent, discutent et collaborent avec les salariés du réseau. Tous sont mus d’une volonté commune : travailler ensemble sur des solutions de transport durables et efficaces.
Amélioration continue et dialogue comme bases d’un processus
L’objectif de la démarche est simple : signaler efficacement tout ce qui peut perturber le bon fonctionnement d’un trajet.
Après avoir été formées sur les bonnes pratiques d’un signalement efficace (numéro du véhicule, précisions horodatées, sens de circulation…) un service de SMS a été spécifiquement conçu pour que les personnes handicapées puissent signaler toute anomalie durant leur trajet.
En complément de ce nouveau système d’alerte, des visites du réseau sont menées chaque trimestre par des binômes composés d’un agent de la STAS et d’une personne handicapée. Des lignes spécifiques sont alors parcourues et tous les aspects du voyage accessible y sont analysés : audibilité des annonces sonores, lisibilité des affichages, fiabilité de la palette PMR mais aussi, hauteur ou présence des valideurs, comportement du personnel ou des autres voyageurs.
C’était l’occasion d’être en contact direct avec les voyageurs porteurs de handicap et de nouer des relations constructives, très appréciées de part et d’autre.
Un plan d’action annuel et collaboratif
Les restitutions des voyages sont analysées et utilisées pour élaborer un plan d’action annuel qui est présenté aux différents acteurs.
Il prend en compte les projets discutés et validés par la Métropole et invite les personnes concernées à participer activement aux opérations menées. Des visites de réseau en binôme, des actions de prévention sur le vivre ensemble et la place du handicap au cours d’un voyage sont programmées toute cette année 2023 avec des agents de la STAS et les personnes handicapées volontaires.