Le constat
Au niveau national :
Le rapport 2022 de l’observatoire de la mobilité de l’UTP souligne que la sécurité dans les transports en commun est une priorité pour les français et pour le gouvernement :
Au niveau national, la CDC estime un montant de 600M€ de pertes sèches par an en lien avec la fraude.
64% de personnes trouvent que frauder est normal…
Un cas sur cinq des vols et des violences en France a lieu dans les transports en commun.
Les incivilités coûtent prêt d’un milliard d’euros par an et 9 femmes sur 10 disent être victimes de harcèlement sexiste dans les transports en commun.
90% des agressions concernent les conducteurs et les contrôleurs. Et 25 % des agressions ont lieu durant la phase de contrôle ou de rappel à la réglementation. Ainsi, autant les usagers que les personnel des réseaux sont touchés par l’insécurité.
42% des personnes enquêtées indiquent qu’il faudrait renforcer la présence humaine dans les transports et 81% disent qu’il est nécessaire de renforcer la lutte contre la fraude ; considérée elle-même comme l’antichambre de l’insécurité.
A la Réunion :
En 2022, la délinquance et l’insécurité à la Réunion affichent une hausse de +5% par rapport à l’année dernière avec une progression de 13% du nombre de victimes de coups et blessures.
Pour le transport en commun réunionnais, les incidents ont augmenté de 25% tous réseaux confondus comparativement à l’année 2021.
La solution CMS : Qualité, Performance, productivité
Dans ce contexte global de défiance aux institutions, Transdev Services Réunion a fait le choix d’inscrire l’organisation de la médiation, de la lutte contre la fraude et l’insécurité dans le continuum de sécurité développé par le ministère de l’Intérieur.
CMS travaille en parfaite coordination avec les forces de sécurité intérieure, les partenaires de la médiation sociale et la justice.
Une convention « sécurité transport » a été signée en 2016 sous l’égide du Syndicat Mixte des Transports de la Réunion, pour garantir aux voyageurs et au personnel une continuité de service public ainsi que l’usage de réseaux sécurisés et attractifs.
Pour respecter ces engagements, les agents CMS bénéficient de formations initiales et continues afin d’être « poly compétents » et de répondre d’une seule voix aux exigences des réseaux en termes de service commercial attentionné, médiation, lutte contre la fraude et sûreté.
Des formations communes avec les forces de l’ordre et les partenaires associatifs sont régulièrement organisés pour optimiser la qualité des actions opérationnelles.
La veille juridique, méthodologique et organisationnelle de Transdev permet aux effectifs d’être toujours à l’avant-garde des possibilités opérationnelles et de répondre de manière flexible aux besoins des réseaux.
Les équipes CMS, 72 agents à la Réunion et 150 à Mayotte :
– Produisent un service commercial attentionné, qualitatif en veillant à la tranquillité, à la satisfaction des voyageurs et du personnel (information, accueil des personnes vulnérables, aide pro active aux voyageurs et au personnel des réseaux…)
– Mènent des actions de prévention et de médiation afin de consolider le lien social avec les usagers (partenariats associatifs, établissements scolaires, bailleurs sociaux…)
– Mènent des actions répressives :
- Coordination des opérations conjointes.
- Lutte contre la fraude.
- Constat les infractions au code des transports.
- Gestion des différentes situations conflictuelles rencontrées.
- Co-production de sûreté avec les forces de l’ordre.
– Sont équipés d’outils opérationnels digitalisés pour leur sécurité, la lutte contre la fraude et leur reporting.
Les chiffres clés
Pour l’année 2022 sur 4 réseaux urbains et interurbains à la Réunion et un réseau scolaire à Mayotte :
- 1 954 445 Voyageurs contrôlés à la Réunion et 463 163 à Mayotte
- 33 240 Infractions constatées à La Réunion et 1917 à Mayotte
En moyenne, CMS coordonne 1 200 opérations conjointes sur le territoire de la Réunion et de Mayotte tous les ans.
En un an, 79 mises à disposition pour agression à l’arme blanche ont été réalisées par les équipes CMS sur les réseaux réunionnais.
- 20 actions de préventions dans des établissements scolaires.
- 12 actions de prévention au Régiment de Service Militaire adapté par an.
- 8 actions de médiations sociales par an avec des associations ou des acteurs sociaux du territoire.
Les résultats :
- Une diminution de 15% du climat d’insécurité a été relevé en 2018 sur les réseaux réunionnais.
- 37% de réponses judiciaires sont apportées aux plaintes déposées (moyenne nationale 10%).
- Une diminution de 50% des faits de harcèlement sexiste.
- 100% des faits signalés ont été gérés par nos équipes et ont donné lieu à une interpellation avec une réponse judiciaire.
- Une diminution en moyenne de 50% du taux de fraude sur les réseaux sur lesquels CMS opère avec un taux de recouvrement moyen des infractions de 60% sur les réseaux réunionnais (moyenne nationale 42%).
