Bonjour, Hello, Coucou, Salut...
Le « BONJOUR » est un sujet récurrent pour nos conducteurs et voyageurs et revient systématiquement dans toutes les conversations sur le réseau et en salle de pause.
Pour les voyageurs, c’est une attente forte quand ils montent à bord et c’est pour Transdev un élément fondamental de la qualité de service.
Pour nos conducteurs, c’est une marque de reconnaissance au quotidien de leur métier.
Une Campagne Nudge
Suite à ce constat, le réseau semo a lancé une campagne civilités sur le modèle du « NUDGE » pour inciter avec bienveillance voyageurs et conducteurs à se saluer. Cela se traduit par :
- le stickage de petits mots « Bonjour », « Hello », « Coucou » sur le portillon du conducteur sur les 38 véhicules du réseau.
- des affiches à bord et des posts sur les réseaux sociaux avec le visage des conducteurs du réseau et un message de remerciement
Une campagne saluée par tous, conducteurs et voyageurs, et des records d’audience sur la page Facebook semo !
Témoignage d’un conducteur de la campagne : « Merci, depuis la campagne, 99,9% des voyageurs me disent bonjour ! »