Le responsable de la flotte et de la maintenance de Transdev Melbourne, Keith McArtney, est convaincu que tout le monde vient au travail pour passer une bonne journée. Sa passion pour l’atteinte de normes élevées a entraîné une transformation remarquable de la flotte de Transdev Melbourne.
L’intérêt de Keith pour la mécanique a commencé dès l’adolescence dans un jardin de Wellington, en Nouvelle-Zélande, après qu’il eut accidenté la voiture de sa mère. Son voisin dirigeait une entreprise de carrosserie et a proposé de réparer la voiture gratuitement si Keith l’aidait.
Après avoir suivi une formation de mécanicien véhicules lourds dans l’armée néo-zélandaise, Keith est entré dans l’industrie des transports. Au fil des ans, il a tout fait, depuis la conduite de touristes à travers l’Europe pour Top Deck Tours jusqu’à la gestion d’ateliers et de flottes pour des compagnies de bus à Sydney, sur la Gold Coast et à Darwin.
Aujourd’hui, il supervise les six dépôts de Transdev Melbourne, une équipe d’environ 100 personnes et une flotte de plus de 530 véhicules. Lorsque Keith est arrivé chez Transdev Melbourne fin 2018 pour prendre ses fonctions de responsable de la flotte et de la maintenance, il a dû relever un défi de taille.
J’ai tout de suite vu que nous devions faire mieux. Il y avait des possibilités d’améliorer la présentation des véhicules, la fiabilité de notre flotte et de changer la culture au sein des équipes de maintenance qui étaient soumises à une énorme pression.
Nous devions avant tout fournir un bus propre, sûr et fiable à la fois pour nos passagers et nos conducteurs.
Keith McArtney, responsable de la flotte et de la maintenance de Transdev Melbourne
Keith s’est appuyé sur sa vaste expérience dans le secteur des bus et sur son expérience de la gestion d’équipes pour commencer à travailler sur un plan à deux ans visant à transformer les ateliers de Transdev.
La priorité la plus immédiate était de s’assurer que les véhicules étaient sûrs. Je savais aussi que si nous devions transformer la flotte, nous devions emmener des gens avec nous sur ce parcours.
Il était important de parler à nos gens de ce à quoi ressemblait une flotte propre, sûre et fiable, afin qu’ils comprennent les normes attendues. Nous devions nous assurer que chaque membre de l’équipe sache exactement ce qu’il devait faire pour nous permettre d’atteindre l’objectif.
Keith McArtney, responsable de la flotte et de la maintenance de Transdev Melbourne
Ces conversations n’étaient que le début du plan de transformation, de nouveaux processus ont également été introduits qui se sont concentrés sur le partage des connaissances et l’amélioration des résultats, ainsi qu’un investissement important dans la formation du personnel.
Keith s’est également engagé à constituer un vivier de jeunes talents dans les ateliers de Transdev, qui sont formés à un niveau élevé. Actuellement, dix apprentis mécaniciens sont formés au dépôt de North Fitzroy. Toutes les réparations importantes sont effectuées à North Fitzroy afin que les apprentis puissent acquérir des connaissances et des compétences sur un plus large éventail de questions mécaniques avant de passer dans un autre atelier Transdev.
Selon Keith, cette approche donne des résultats positifs.
Nos équipes comprennent maintenant clairement comment elles contribuent à fournir un service sûr, propre et fiable à nos clients. Elles peuvent voir que l’entreprise s’engage à investir dans leur développement.
Keith McArtney, responsable de la flotte et de la maintenance de Transdev Melbourne
Le travail acharné a donné des résultats, que Transdev Melbourne a atteints :
- 100 % de réussite aux inspections de sécurité des bus en 2020
- Réduction de 100 % des opérations en retard en 2020 par rapport à 2018
- Réduction de plus de 50 % des pannes par rapport à 2019
- Notre objectif de fiabilité, malgré une perturbation record du réseau.
Mais Keith affirme que ces résultats ne sont pas seulement le fruit des efforts des équipes de maintenance, mais le résultat d’une collaboration à travers l’entreprise avec des contributions provenant de la sécurité, des opérations, de la formation et de l’expérience des clients.
Selon lui, le défi consiste maintenant à ce que les équipes de l’atelier continuent à maintenir des normes élevées et à se concentrer sur l’amélioration continue.
En réfléchissant à la transformation, il déclare :
Lorsque je vois un de nos bus sur la route, la fierté que nos équipes d’atelier tirent du travail qu’elles font est évidente dans chaque véhicule. Et au bout du compte, cela signifie une expérience plus sûre, plus propre et plus fiable pour nos clients.
Keith McArtney, responsable de la flotte et de la maintenance de Transdev Melbourne