Neuf collaborateurs Transdev de Heathrow Airport Services ont été formés à la facilitation grâce notre programme Objectif Client (Going for Care).
« Going for Care » (Objectif Client) est le programme de Transdev qui sensibilise nos collaborateurs aux besoins des clients passagers et internes, afin de leur garantir la meilleure expérience client possible. L’atelier forme à diverses compétences et outils, tels que la symétrie des attentions, les environnements émotionnels vert, jaune et rouge pour aider à atteindre ce but.
Les 18 – 20 janvier, neuf conducteurs et responsables clients ont participé à la formation de formateurs pour Objectif Client.
Du travail collaboratif, des jeux de rôles, diverses méthodes pédagogiques, du partage d’expériences et de bonnes pratiques constituèrent une méthode efficace et amusante pour approfondir leurs compétences.
Après ces 3 jours de formation ils se sentent plus préparés et outillés pour gérer les 80 millions de passagers qui transitent par l’aéroport.
Félicitations à nos 9 nouveaux facilitateurs certifiés “Going For Care” à Heathrow Airport!
Ils sont maintenant fin prêts pour le déploiement des ateliers “Going for Care” pour Transdev Airport Services Heathrow et commenceront très bientôt à former leurs collègues.