La service client et la mobilité sont deux thèmes centraux pour Transdev, y compris pour notre filiale Connexxion Taxi Services (CTS) aux Pays-Bas. Leurs conducteurs de taxi se tiennent prêts chaque jour dans une grande partie du pays pour fournir des services professionnels aux écoliers, aux patients, aux transports régionaux et même aux transports professionnels.
Wim Gelder, conducteur de taxi et mentor chez CTS à Zeist nous parle de son travail :
En tant que conducteur, vous êtes littéralement l’hôte ou l’hôtesse à bord, vous êtes indirectement la carte de visite de l’entreprise. Sécurité, tranquillité, confort ; tout est une question d’image.
Wim Gelder, conducteur de taxi CTS
Wim a travaillé comme chef d’équipe dans une compagnie d’assurance maladie pendant près de 30 ans avant d’avoir l’idée de changer de voie en 2015. « J’en avais fini avec la vie trépidante du bureau. Mon voisin, lui-même conducteur, m’a encouragé à postuler pour cet emploi. « , raconte Wim.
Pour devenir conducteur de taxi, Wim a postulé auprès de Connexxion, filiale de Transdev
J’ai franchi le pas et il s’est avéré que les nouveaux conducteurs étaient effectivement les bienvenus. Un entretien a suivi, puis une formation qui a duré environ quatre mois. Assez rapidement après la formation, votre carte de taxi peut être enregistrée et à partir de ce moment-là, il s’agit d’une formation en alternance. Lorsque vous maîtrisez suffisamment le travail, vous pouvez alors conduire sans accompagnement.
Wim Gelder, conducteur de taxi CTS
Depuis l’agence de Zeist, les conducteurs travaillent pour le compte de Reinaerde, une organisation de soins à Utrecht. Pas moins de 1 000 clients utilisent le transport organisé pour se rendre dans les centres de jour (pour enfants) de 75 sites et en revenir. Ces clients sont des enfants et des adultes souffrant d’un handicap de développement, d’un handicap mental et/ou physique ou d’une lésion cérébrale non congénitale. Selon Wim, « ils sont enthousiastes, reconnaissants et très souvent très sociables. Bien sûr, il y a parfois des passagers qui ne passent pas une bonne journée, mais je considère alors que c’est un défi de les amener à destination avec le sourire. »
Les conducteurs de taxi effectuent le plus souvent possible les mêmes trajets avec les mêmes passagers. Et il y a une bonne raison à cela. « Beaucoup de clients bénéficient d’une structure. Il est donc agréable pour eux de voyager avec le même conducteur à chaque fois. Vous apprenez à les connaître, et ils apprennent à vous connaître aussi. « , explique Wim.
En plus d’être conducteur, Wim est également un mentor, un point de contact pour les autres salariés. « C’est plus un rôle qu’une fonction, on peut dire que je suis une sorte de coach. J’aide les autres en cas de problèmes ou de questions.« , dit-il en souriant. « J’accorde une grande importance aux règles et aux protocoles et je ne manquerai pas de les rappeler à un conducteur s’il ne les respecte pas. »
Il doit également y avoir de la place pour une approche humaine, estime Wim :
Si quelqu’un présente de bons arguments pour expliquer pourquoi nous devrions faire certaines choses différemment, j’y prêterai beaucoup d’attention. En fin de compte, nous faisons cela ensemble et un bon dialogue est nécessaire. Je suis loyal envers l’entreprise, mais je n’hésite pas à m’exprimer si je pense que les choses pourraient être améliorées. C’est pourquoi je suis convaincu qu’une bonne communication est inestimable.
Wim Gelder, conducteur de taxi CTS
En fin de compte, pour Wim, il s’agit avant tout de ses passagers : « En tant que conducteur, il est également bon de réaliser l’influence positive que vous pouvez avoir sur vos passagers. Par exemple, je transporte régulièrement un garçon atteint d’un trouble du spectre autistique et du syndrome de la Tourette. Il ne parle pas et communique principalement par des « high five » et je suis heureux d’échanger avec lui. Sa mère m’a parlé un jour et m’a dit qu’elle avait remarqué chez son fils qu’il était très heureux de m »avoir comme conducteur. Ce sont des choses qui me font réaliser à quel point ce travail est gratifiant. »