Les clients de la Nouvelle-Galles du Sud donnent un « coup de pouce » aux services de transport public, avec une augmentation de la satisfaction globale des clients selon les résultats récemment publiés de la dernière enquête sur l’indice de satisfaction des clients de l’État.
Tous les modes de transport ont atteint un taux de satisfaction de plus de 90 %, le service Sydney Ferries de Transdev ayant obtenu un score presque parfait de 99 % dans l’enquête menée en novembre 2020.
Le directeur général de Sydney Ferries, Dean Helm, s’est félicité de ce résultat.
Notre équipe continue à travailler dur pour fournir un service d’une grande qualité aux Sydneysiders, en offrant un niveau de service élevé aux clients.
Le dernier résultat de satisfaction réaffirme tout le travail que nous avons accompli au cours des deux dernières années depuis l’obtention du contrat d’exploitation des services de ferry emblématiques de Sydney.
Dean Helm, directeur général de Sydney Ferries
Le service du tramway de Sydney de Transdev a obtenu de bons résultats, les nouvelles lignes ferroviaires L2 et L3 étant incluses pour la première fois dans l’indice de satisfaction des clients.
Les nouvelles lignes de tramway ont fait des débuts impressionnants, avec un taux de satisfaction de 96 %, ce qui contribue à un taux global de 96 % pour l’ensemble du réseau de tramways de Sydney.
Brian Brennan, directeur de l’exploitation du tramway de Transdev Australie, a déclaré que des efforts considérables avaient été déployés pour garantir la sécurité et la ponctualité des services de tramway et assurer un voyage confortable.
Il y a eu des changements importants sur notre réseau au cours des 12 derniers mois, avec des services commençant sur la ligne L2 en décembre 2019, et sur la ligne L3 en avril 2020.
Je suis immensément fier du travail que notre équipe a accompli, en étroite collaboration avec le ministère des transports de la Nouvelle-Galles du Sud et les acteurs locaux, pour offrir un service exceptionnel à la communauté.
Brian Brennan, directeur de l’exploitation du tramway de Transdev Australie
Les services de bus dans tout l’État ont également obtenu une note élevée, avec un taux de satisfaction global de 95 %.
Ces résultats impressionnants ont été obtenus malgré une année difficile, car le gouvernement de l’État a travaillé avec les opérateurs et le secteur des transports pour rétablir la confiance et la fréquentation des transports publics.
Pour en savoir plus sur l’indice de satisfaction de la clientèle des transports de la Nouvelle-Galles du Sud, cliquez ici.